Chính sách bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, HTC DL áp dụng quy định Bảo hành sản phẩm như sau:

1. Sau khi xác nhận đơn hàng được giao thành công, HTC DL sẽ áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm theo các mốc thời gian dựa vào các nhóm sản phẩm như sau:

Đối với các sản phẩm đồ uống: bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 12h kể từ khi đơn hàng được giao.

Đối với các sản phẩm, thực phẩm ăn liền: bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng được giao.

2. Những trường hợp được áp dụng bảo hành:

Sản phẩm bị dập, mốc, hỏng phần bên trong

Một số trường hợp khác, HTC DL sẽ linh động và hỗ trợ cho khách tối đa có thể

3. Những trường hơp không được áp dụng bảo hành:

Thời gian quá hạn với quy định bảo hành 

Hư hỏng sản phẩm do khách không bảo quản đúng cách.

4. Quy trình bảo hành sản phẩm:

Bước 1: khách liên hệ ngay với thực phẩm HTC DL khi phát hiện ra sản phẩm bị hư hỏng trong thời gian sớm nhất có thể

Bước 2: chụp hình tình trạng sản phẩm và gửi thông tin về cho HTC DL thông qua web hoặc hotline

Bước 3: HTC DL sẽ xử lý thông tin và phản hồi sớm nhất cho khách về biện pháp xử lý kịp thời.

5. Hình thức bảo hành:

Hoàn trả giá trị của phần sản phẩm bị hư hỏng (tối thiểu 5% và tối đa 100% tùy thuộc vào tỉ lệ hư hỏng của sản phẩm)

Đổi trả cho khách những sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị sau khi thương lượng và nhận được sự đồng ý của khách.